Centre d'aide Vapegridx France

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler par carte bancaire directement lors du paiement en ligne ou choisir le virement bancaire via WhatsApp pour bénéficier d'une remise de 6 %.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, notre site utilise le protocole HTTPS/SSL et un traitement conforme aux normes PCI pour garantir la sécurité totale de vos transactions chez Vapegridx France.

Proposez-vous le paiement à la livraison ?

Non, nous n'acceptons pas le paiement à la livraison (COD) pour les commandes en gros.

Comment s'effectuent les remboursements ?

Contactez notre support client avec vos détails de commande ; les remboursements sont traités selon les modalités de notre politique de remboursement en vigueur.

Que faire en cas de colis perdu ou retardé ?

Contactez notre support avec votre numéro de commande. Nous lançons une enquête et procédons à une réexpédition ou un remboursement en cas de perte confirmée.

Comment fonctionne l'expédition DDP en Europe ?

Toutes nos expéditions vers l'Europe utilisent le service DDP assuré. Vapegridx France prend en charge le dédouanement et les taxes d'importation sans frais supplémentaires pour vous.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids de votre commande et votre destination précise en Europe.

Comment suivre l'état de ma livraison ?

Les détails de suivi vous sont envoyés par e-mail dès l'expédition. Les clients grossistes peuvent également nous solliciter sur WhatsApp pour un suivi en temps réel.

Quels sont les délais de livraison habituels ?

Comptez 2 à 7 jours ouvrés depuis notre hub européen, ou 12 à 15 jours ouvrés si l'expédition s'effectue depuis China (Shenzhen).

Mes marchandises sont-elles assurées pendant le transport ?

Oui, chaque expédition bénéficie d'une assurance transport complète. Nous absorbons les risques logistiques pour garantir la réception de votre stock.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement dès que votre paiement par carte ou virement est validé par notre service comptable.

Quel est le minimum de commande (MOQ) ?

Le MOQ standard est de 10 unités par modèle. Certaines références peuvent exiger 20, 30 ou 50 unités, comme indiqué sur chaque fiche produit.

Comment fonctionne le mélange des saveurs ?

Les saveurs sont préparées par blocs de 10 unités. Pour une commande de 30 unités, vous pouvez choisir jusqu'à 3 saveurs différentes via les notes de commande ou WhatsApp.

Puis-je modifier ma commande avant l'expédition ?

Oui, envoyez-nous un message sur WhatsApp avec votre numéro de commande pour toute modification avant que le colis ne quitte notre entrepôt. Mélangez les arômes par blocs de 10 : un arôme par bloc ; précisez dans les notes ou WhatsApp.

Le site Vapegridx France est-il fiable ?

Notre plateforme est sécurisée par certificat SSL et nous respectons les protocoles de paiement PCI pour protéger votre boutique.

Mes données professionnelles sont-elles protégées ?

Nous appliquons une politique de confidentialité stricte et ne vendons jamais vos données professionnelles à des tiers.

Comment vérifier que je suis sur le site officiel ?

Assurez-vous que l'URL dans votre navigateur correspond à l'adresse officielle de Vapegridx France avant toute transaction.

Comment signaler une tentative de phishing ?

Si vous recevez un message suspect, ne cliquez sur aucun lien et contactez-nous immédiatement par nos canaux officiels.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours pour retourner les produits non ouverts dans leur emballage d'origine. Contactez WhatsApp pour obtenir l'approbation préalable.